Assistant Relation Client H/F stage

Stage (6 mois)

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Réf : 753
Publié le 07/01/2020

Assistant Relation Client H/F stage

Stage (6 mois)

Paris - Île-de-France - France

Présentation de l'entreprise

Créé en 1975, Nomade Aventure fait voyager chaque année environ 12 000 personnes. Avec un CA de 27 M€, près de 70 salariés, et plusieurs centaines d’itinéraires sur tous les continents, Nomade est aujourd’hui le numéro trois français du voyage d’aventure. Il se distingue de ses confrères par trois aspects principaux : un état d’esprit « cool » - qu’il s’agisse de celui de l’agence elle-même (conseillers et concepteurs de voyage notamment, style rédactionnel et graphique des supports de communication, etc.) ou de celui des clients (décontractés, ouverts et simples…) –, une offre originale - avec de nombreux voyages ou destinations qu’on ne trouve que chez Nomade Aventure, des types très variés de « voyages d’aventure » (non seulement trek et randonnée bien sûr, mais aussi 4x4, pirogue, chameaux, transports locaux comme bus, Mobylette, vélo…), un accent mis sur le contact avec la population ou avec la nature, et un fort engagement à pratiquer un tourisme responsable.

2 formules de voyage : des circuits en petit groupe (de 4 à 15 pers. max.) sur des itinéraires accompagnés par un guide local à des dates programmées par nos soins, et des voyages sur mesure pour créer de A à Z l’aventure de ses rêves avec l’aide d’un spécialiste en s’inspirant ou pas de nos idées de voyages. Du 100% sur mesure pour partir où l’on veut, quand on veut, avec qui on veut, et comme on veut !

Description du poste

En binôme avec la Responsable Relation Client et Qualité, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Activité Relation Client (90% du temps)

Réponses aux avis en ligne des voyageurs et traitement des réclamations : analyse du problème client, enquête auprès du service et/ou du prestataire (agence locale, compagnie aérienne, etc.), rédaction de la réponse
Suivi d’actions définies dans le cadre de l’audit sur les avis en ligne (certification AFNOR)

Action Tourisme Responsable (10% du temps)

Suite à l’analyse de retours clients, mise en place de mesures et d’actions auprès de prestataires locaux. Ces actions font partie des engagements pris dans le cadre du Label ECOCERT: « Agir pour un Tourisme Responsable »

Les missions confiées pourront varier selon votre profil et selon l’activité.

Profil recherché

Vous avez déjà une expérience en service client ou êtes intéressé(e) pour découvrir ce métier
Vous êtes intéressé(e) par le fonctionnement du tourisme d’aventure : ses responsabilités et ses engagements
Vous avez l’esprit d’enquête et d’analyse
Vous aimez argumenter, défendre des positions et rédiger en faisant attention aux tournures et à l’orthographe
Vous êtes à l’aise avec le contact clients et les outils bureautiques (mails, Word, Excel)

Autres informations

 
Avantages : Gratification de stage + Prise en charge transport 50% + Prise en charge Tickets restaurant à 100%

Période de stage : de ASAP-Avril 2020 pour 6 mois à temps plein.


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